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Birgit Bärnreuther
Wir beraten Sie unverbindlich und helfen Ihnen gerne bei Ihrer nächsten Usability-Herausforderung!

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UX optimieren
und Kundenzufriedenheit steigern

Usability-Probleme aufdecken und beseitigen

Warum UX optimieren?

Ein nutzerfreundliches Produkt zu entwickeln bedeutet: wirklich die Bedürfnisse und Pains der Zielgruppe verstehen und zu wissen, wie die Nutzer das Problem bislang lösen.
Außerdem benötigen Sie das notwendige Prozesswissen, um die Produktentwicklung in der optimalen Reihenfolge und möglichst lean auszuführen. Wir von Userlutions können Sie dabei begleiten.

Das sind die Themen, die unsere Kunden im Bereich UX-Optimierung beschäftigen:

Warum bekommen wir negatives Feedback von unseren Nutzern? Ist unsere UX nicht gut genug?

Betreiber von digitalen Produkten neigen zu Betriebsblindheit – sie selbst wissen schließlich sehr genau, wie ihr Produkt funktioniert. Welche Probleme Ihrer Nutzer tatsächlich haben erfahren Sie in einem Usability-Test oder über längere Zeiträume in Tagebuch-Studien.

Sammeln Sie das nötige Zielgruppen Wissen in User-Research und Usability-Tests

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User Research mit der Zielgruppe

Wie können wir unsere User Experience agil optimieren?

Unternehmen haben nicht immer genug Ressourcen oder Wissen, um eigenständig für eine gute User Experience zu sorgen. Lassen Sie sich von UX-Experten bei einem Online-Usability-Test oder mit einem Expert-Review unterstützen und erfahren Sie konkrete Optimierungspotenziale und Handlungsempfehlungen. Auf Basis dieser Erkenntnisse können Sie Ihr Produkt selbst optimieren oder Wireframes von uns konzipieren lassen. Oder Sie entwickeln mit unseren Experten zusammen eine Test-Strategie.

Kann ich mein Produkt auch nachträglich auf die Kundenbedürfnisse ausrichten?

Manchmal kommt es vor, dass Unternehmen erst nach dem Launch merken, dass Ihre Zielgruppe das Produkt nicht annimmt. An diesem Punkt ist es zwar mühseliger, aber noch nicht zu spät das Produkt nutzerzentriert auszurichten und die UX zu optimieren. Personas helfen, die Zielgruppenbedürfnisse bewusster zu machen und Online-Usability-Tests oder Expertenreviews zeigen, wo die Probleme liegen.

UX agil optimieren und Ressourcen sparen

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User-Research mit UX-Experten

Wie können wir interne Diskussionen lösen, was eine optimale User Experience ausmacht?

Wenn es im Unternehmen kein einheitliches Verständnis über die Zielgruppe und deren Anforderungen an das Produkt gibt, kann es zu schwer auflösbaren internen Konflikten kommen. Was die Sicht Ihrer Nutzer dazu ist, erfahren Sie durch Personas, in Usability-Tests oder mit Online-Befragungen.

Was kann ich jenseits der Website oder App tun, um die UX zu verbessern?

UX-Optimierung beginnt nicht erst auf der Website oder in der App. Alle Werbemaßnahmen können zu Conversions führen und auch die Wiederkaufsrate von Bestandskunden ist ein wichtiger KPI. UX-Optimierung sollte daher entlang der gesamten Customer Journey stattfinden. Wir bilden unsere Berater daher auch in Customer-Experience-Optimierung aus, die alle Kontaktpunkte des Kunden mit Ihrem Produkt abdeckt.

Lösen Sie interne Diskussionen mit Personas, Usability-Tests und Online-Befragungen

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UX optimieren und interne Diskussionen lösen

Was können wir uns von Wettbewerbern abschauen?

User Experience bedeutet Wettbewerbsvorsprung. Vielleicht haben Ihre Wettbewerber schon eine gute User Experience oder Sie möchten Ihren Vorsprung noch weiter vergrößern? In Online-Usability-Tests mit Wettbewerbern finden Sie heraus, was Ihr Wettbewerb besser macht als Sie.  Und auch aus den Fehlern der Konkurrenz lässt sich lernen.

Wie baue ich eine nutzerzentrierte Organisation auf?

Eine gute UX erfordert kontinuierliche, langfristige Optimierung. Dazu muss die Organisation von Grund auf am Nutzer orientiert aufgebaut werden. Wir begleiten Sie bei dem gesamten Prozess. Ein guter Einstieg sind Personas, mit denen der Nutzer quasi zum Teammitglied wird. Für die regelmäßige Durchführung von Usability-Tests empfiehlt sich das Aufsetzen eine Teststrategie.

Mit User-Research wird Ihr innovatives Produkt zum Erfolg

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User-Research für Innovationen

Wie können wir unsere Kunden zufriedener machen?

Für die meisten Unternehmen ist Kundenzufriedenheit ein strategisch zentrales Thema. Erfahren Sie daher so viel wie möglich über Ihre Nutzer, um Ihnen die bestmögliche Nutzungserfahrung zu bieten. Folgende Methoden helfen Ihnen dabei:

Unsere Lösungen für UX-Optimierung:

Bieten Sie Ihren Nutzern die bestmögliche Nutzungserfahrung

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UX optimieren für ideale Nutzungserfahrung

Zufriedene Kunden wie Bosch

„Mit der Kombination aus Remote-, Labor-Tests und Eye-Tracking konnten wir wichtige Optimierungspotenziale identifizieren, um die Conversion-Rate zu steigern. Wir arbeiten regelmäßig erfolgreich mit Userlutions zusammen. Das Institut haben wir stets als sehr kompetent in der Beratung sowie flexibel und zuverlässig in der Umsetzung erlebt.“

Bosch Logo
Bosch optimiert UX

Maria Nogueda, Senior Product Manager,
Bosch Thermotechnik GmbH

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Birgit Bärnreuther

 

Birgit Bärnreuther
Head Of Consulting

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