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Conversion-Rate steigern
mit guter Usability

Optimieren Sie Ihren Shop durch User-Experience-Analysen

Warum ist die User-Experience wichtig für die Conversion-Rate?

Nur wenn Ihre Kunden schnell und effektiv ihre Ziele erreichen können, werden sie auch bei Ihnen kaufen. Die Konkurrenz ist schließlich nur einen Klick entfernt und kann vielleicht mit einer besseren Usability aufwarten. Möglichkeiten, die Conversion-Rate mit einer guten Nutzerführung zu steigern gibt es viele, beginnend mit einer übersichtlichen Navigation und einer intelligenten Suchfunktion.

Unsere UX-Berater haben bereits hunderte Websites und Apps analysiert und unterstützen unsere Kunden bei Fragen zur Shop- und Conversion-Optimierung wie den Folgenden:

 

Warum schließen viele unserer Kunden ihren Kauf nicht ab?

Beim Blick in Analytics zeigt sich vielen Shopbetreibern das gleiche Bild: In den Warenkorb wird viel gelegt, oft wird der Check-Out auch begonnen, doch bei jedem Schritt des Kaufprozess springen viele Nutzer ab. WARUM sie das tun, lässt sich mit einem Online-Usability-Test herausfinden, der auf den Check-Out-Prozess zugeschnitten ist.

Gute Nutzerführung kann die Conversionrate steigern

User Research mit der Zielgruppe

Unsere Newsletter und Landingpages konvertieren nicht gut. Woran liegt das?

Man steckt viel Arbeit in die Erstellung von Newsletter oder Landingpages, doch am Ende hat man nicht die erwarteten Erträge. Hier können einerseits Personas und Szenarien helfen, die Zielgruppe besser zu verstehen und die Werbemittel auf die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Andererseits können Usability-Tests und Eyetracking die Schwächen der bestehenden Landingpages und Newsletter aufdecken. Was wird nicht verstanden? Was wird übersehen?

 

Unsere Nutzer scheinen nicht das zu finden, was sie suchen. Wie können wir sie besser unterstützen?

Wenn ein Nutzer nach einem bestimmten Produkt sucht, aber nichts findet, kann er schnell zur Konkurrenz wechseln. Für Shopbetreiber ist es daher wichtig, die Navigation, die Shopkategorien und die Suchfunktion möglichst nutzerfreundlich aufzubauen. Card-Sorting bietet sich an, um intuitive Navigationsstrukturen zu entwickeln oder um zwei Navigationskonzepte miteinander zu vergleichen. Online-Usability-Tests der Suchfunktion helfen, Ihre Suchfunktion zu optimieren.

Mit Methoden wie Card-Sorting können Sie
die Nutzerführung optimieren

Conversion-Optimierung durch bessere Navigation

Wo gibt es noch ungenutzte Conversionpotenziale auf unserer Website oder App?

Natürlich gibt es immer etwas am Shop zu optimieren, doch oft sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr. Um die konkreten Hebel und größten Conversionpotenziale zu finden, können Usability-Tests einen Einblick geben, was die Nutzer stört und wo sie abspringen würden. Außerdem können UX-Experten in einem Expert-Review anhand von Usability-Richtlinien und Design-Grundlagen Optimierungspotenziale aufdecken.

 

Ich möchte ein paar Änderungen auf der Website machen, aber habe Angst, dass dann die Conversionrate einbricht.

Jede kleine Änderung auf der Website kann ungeahnte Folgen für die Conversionrate haben – sowohl im Positiven als auch im Negativen. Wenn Sie auf Nummer Sicher gehen möchten, sollten Sie vor dem Livegang der Änderungen einen Usability-Test im geschlossenen System oder mit einem Prototyp durchführen.

 

Was können wir vom Wettbewerb lernen?

Natürlich befürchten Shopbetreiber immer, ihr Wettbewerb könnte Dinge besser machen oder an Vorsprung gewinnen – das gilt auch im Bereich der Conversion-Optimierung. In Online-Usability-Tests mit Wettbewerbern finden Sie heraus, was Ihr Wettbewerb besser macht als Sie.  Und auch aus den Fehlern der Konkurrenz lässt sich lernen.

Unsere UX-Experten unterstützen Sie bei der
Conversion-Optimierung

Conversion-Rate optimieren mit UX-Experten

Zufriedene Kunden wie mirapodo

„mirapodo ist ein führender Online-Schuh-Shop. Wir haben mit den Tests so konkrete Verbesserungshinweise erhalten, dass wir unsere Verkäufe innerhalb von Tagen deutlich steigern konnten. Danke!“

Bosch optimiert UX

Katrin Mier, Senior Product Management,
mirapodo

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Birgit Bärnreuther

 

Birgit Bärnreuther
Head Of Consulting

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