2019-2022: UX-Interim beim internationalen Versandhändler
Wie wir UX-Research bei KLiNGEL etabliert haben
UX-Services:
- UX Interim
- UX Research
- UX Management
- UX Prozesse
- Mitarbeiter-Rekrutierung
Länder
Marken
Quantitative Befragungen
Testing- & Interview-Stunden
„Userlutions war eine riesige Unterstützung beim Aufbau unserer UX-Research-Abteilung! Wir profitierten von dem Wissen und den Best-Practices der gesamten Agentur.“
Nina Ehrenberg
SVP Digital Product Management
KLiNGEL Group
UX-Outsourcing, das sich anfühlt wie Inhouse-Power
Passgenaues Projektmanagement, nahtlose Team-Integration und zielgerichtete User-Research
Als UX-Interim waren wir fester Bestandteil des Teams
Wir besetzten eine Vollzeitstelle mit zwei UX-Researcherinnen und unterstützten KLiNGEL so bei dutzenden Projekten im Jahr, z.B. bei kontinuierlichen Befragungen, quantitativer und qualitativer Research, Usability-Testing, UX-Workshops. Warum gleich zwei UX-Researcherinnen? Durch das Sparring-Prinzip gewährleisteten wir eine hohe Qualität und stellten eine kontinuierliche Betreuung auch bei Krankheit und Urlaub sicher.
Wir haben UX-Research-Strukturen aufgebaut
Wir schufen Prozesse, mit denen User-Research regelmäßig in die Entwicklung eingebunden werden konnte, legten Richtlinien zur Dokumentation fest, führten neue Tools und Methoden ein und bauten ein UX-Lab auf.
Wir haben bei der Rekrutierung und Einarbeitung der Nachfolgerin geholfen
Ziel der Zusammenarbeit war es, unsere Interims-Stelle mit einer Festanstellung zu besetzen. Wir unterstützten KLiNGEL beim Rekrutierungsprozess, definierten das Stellenprofil mit den relevanten Skills, Wissen und Erfahrungen und sprachen eine Einstellungsempfehlung aus. Auch die Übergabe und Einarbeitung in die bisherigen UX-Research-Erkenntnisse und -Prozesse übernahmen wir.
So funktioniert UX-Enabling. Abteilungsübergreifend.
Bei KLiNGEL arbeiteten wir eng mit den verschiedensten Abteilungen zusammen:
- Datengetriebende Hypothesenbildung: Zusammen mit den Data-Scientists und den Tracking-Spezialisten entwickelten wir Hypothesen und testeten Lösungsansätze.
- Sicherheit für das Produktmanagement: Wir begleiteten die Product-Owner und Webdesigner beim UX-Research sowie der Ableitung von Implikationen für die Konzeption.
- Einbeziehung aller Stakeholder: Bei der Entwicklung neuer Funktionen arbeiteten wir eng mit den UX-Designern, Product-Ownern, sowie Stakeholdern aus Backoffice, Einkauf, Marketing, Customer-Care und Logistik zusammen.
- UX-Datenbank: Als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Abteilungen waren wir eine wichtige Anlaufstelle zu allen UX-Daten und -Erkenntnissen.
Userlutions als UX-Researcher, Recruiter, Ausbilder und Prozess-Manager
Als UX-Interim besetzten wir verschiedene Rollen bei KLiNGEL:
UX-Research
Methodenauswahl, Forschungsdesign, Recruiting, Durchführung von qualitativem und quantitativem User Research (Lab-Tests, Remote-Tests, UX-Monitorings…)
Recruiting
Unterstützung beim Mitarbeiter-Rekrutierungsprozess, Probearbeiten, Einstellungsempfehlung, Einarbeitung
UX-Ausbildung
Mitarbeiter-Einarbeitung, Wissendatenbank für bisherige Ergebnisse, Best-Practices, Methodenwissen, Einarbeitung, Tools…
Prozessmanagement
Aufbau von UX-Research-Strukturen, z.B. Einbindung von Research in bestehende Prozesse, Dokumentation, Einführung neuer Tools & Methoden
UX-Interim: So profitierte KLiNGEL vom geballten Wissen einer ganzen UX-Agentur
Die beiden UX-Interims konnten auf das Wissen und die Best-Practices des gesamten Userlutions-UX-Teams zurückgreifen. So wurden bei Bedarf Spezialisten zum gesamten Leistungsspektrum der Agentur einbezogen, zum Beispiel unsere UX-Designerinnen oder Produktmanager.
Einige der Methoden, die wir regelmäßig bei KLiNGEL einsetzten:
Mit quantitativen Onlinebefragungen sammelten wir Erkenntnisse zu bestimmten Features / Fragestellungen und führten eine kontinuierliche Zufriedenheitsbefragung durch.
Qualitative Interviews dienten uns dazu, tiefer in die Zielgruppenanforderungen einzusteigen und die Anforderungen alter und neuer Zielgruppen besser zu verstehen.
Alle zwei Wochen führten wir Usability-Tests der neuen Entwicklungen durch und verifizierten so unsere Hypothesen und Optimierungen.
Positiver Projektabschluss: Eigenständige inhouse UX-Research bei KLiNGEL
Unsere Rolle als UX-Interim endete mit der vollständigen Übergabe der Research-Prozesse, Tools und Dokumentationen an die neu eingestellte UX-Researcherin. Seither wurde die UX-Research vom Inhouse-Team problemlos übernommen und weiterentwickelt sowie der Aufbau der UX-Research-Abteilung erfolgreich fortgesetzt.
Können wir Sie als UX-Interim unterstützen und den Aufbau von Prozessen und -Strukturen im Bereich UX-Research oder UX-Design vorantreiben? Kontaktieren Sie uns gerne, um mehr zu erfahren:
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Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
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(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)