Mit User-Research zu einem
erfolgreichen digitalen Geschäftsmodell
Business-Modell-Validierung für Cloud-Services durch
Tiefeninterviews mit der Zielgruppe
Investitionsrisiken reduzieren durch Nutzerforschung
Haben Sie eine neue Geschäftsidee und möchten sicher gehen, dass sie erfolgreich wird?
So ging es auch SIEMENS: Im Rahmen der Digitalisierung investieren sie in der Industrie in neue, digitale Geschäftsmodelle. Dabei sollte die offene Cloud-Plattform Plant Cloud Services (PCS) konzipiert und eine benutzerfreundliche Oberfläche entworfen werden.
Für SIEMENS galt es, die Unsicherheit und Bedenken der Zielgruppe zu konkretisieren und dadurch das Business-Modell frühzeitig zu validieren. So wollten sie Innovationsrisiken minimieren und die eigene Produktentwicklung absichern.
Fakten zum Projekt
| Kunde | SIEMENS |
| Dauer | ca. 6 Monate |
| Methode | Tiefeninterviews, Personas |
| Ergebnis | Validierung eines neuen digitalen Geschäftsmodells |
User-Research zeigt die Anforderungen der Zielgruppe auf
Userlutions führte für SIEMENS ein User-Research-Projekt durch. SIEMENS erlangte dadurch Entscheidungssicherheit bei der Entwicklung des digitalen Geschäftsmodells.
Wir besuchten 24 Maschinenbauunternehmen, um Tiefeninterviews mit CEOs, Sales- und Servicemanagern zu führen und so mehr über ihre Bedenken und Probleme zu erfahren. Dabei wurden Hypothesen von SIEMENS zu den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe überprüft und neue Erkenntnisse gesammelt.
Wir haben Tiefeninterviews mit CEOs sowie Sales- und Servicemanagern durchgeführt
Der Nutzer im Zentrum des erfolgreichen Geschäftsmodells
Erkenntnisse aus den Tiefeninterviews
- Industrie 4.0 ist für viele Industrieunternehmen nicht greifbar
- kleine und mittelständische Maschinenbauer haben keine Ressourcen, um die Digitalisierung selbst zu stemmen
- bei der bisherigen Entwicklung wurden entscheidende Punkte vergessen, z.B. die Bedürfnisse der Endkunden
Durch diese Erkenntnisse konnten Probleme des Geschäftsmodells aufgedeckt werden, bevor SIEMENS überhaupt mit der Herstellungsplanung begonnen hatte.
Probleme konnten aufgedeckt werden, bevor mit der Herstellungsplanung begonnen wurde
Personas schaffen Entscheidungssicherheit
Mit Hilfe des Zielgruppenwissens aus den Interviews erstellte Userlutions dann Profile von beispielhaften Nutzern, sogenannte Personas.
Für jede Persona wurden die konkreten Anforderungen an die Plattform ausgearbeitet. Die Personas bilden für SIEMENS nun eine solide Entscheidungsgrundlage — auch über die Entwicklung des Geschäftsmodells hinaus.
Die Personas bilden die Grundlage für alle weiteren Entwicklungsentscheidungen
Innovationsrisiken minimiert
„Um unser neues, digitales Geschäftsmodell zu validieren, waren wir auf der Suche nach einem starken Partner. Userlutions hat uns dabei von Beginn an mit User Research unterstützt. Vor allem von der methodischen Herangehensweise war ich begeistert. Die Zusammenarbeit war unglaublich produktiv und hat dem ganzen Team Spaß gemacht. Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden nun viel besser und können unsere Cloud Plattform optimal weiterentwickeln. Endlich können wir sicher sein, dass unser Geschäftsmodell erfolgreich wird! Die User Research mit Userlutions war genau das Richtige für uns.“
Frank Konopka, Service Line Manager for PCS, SIEMENS
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Sie möchten auch eine digitale Produktidee durch User-Research oder mit Hilfe von Personas validieren? Oder Ihr Unternehmen ist in der Industrie tätig und Sie fragen sich, wie Sie die Bedienerfreundlichkeit Ihrer Produkte gewährleisten können? Kontaktieren Sie uns und gemeinsam finden wir die beste Lösung für Ihre Herausforderungen.
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Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
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