Customer-Success & Tester-Community-Manager (m/w/d)

🚀 Gestalte die Customer Experience & baue unsere Tester-Community auf! 🚀 Kommunikativ, eigenständig & mit Gestaltungsspielraum!

Du bist kommunikativ, eigenständig und liebst es, Kunden und Communitys aktiv zu betreuen? Dann bist du hier genau richtig! Wir suchen ab sofort einen Customer Success & Tester-Community-Manager (m/w/d), der unsere Kunden begeistert, unser Testerpanel erweitert und sich mit kreativen Ideen in unser Team einbringt. Werde Teil einer der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland und gestalte mit uns die Zukunft der UX-Forschung!

Das macht Dich aus

• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder Customer Success Management von Online-Dienstleistungen (z. B. im SaaS-, Marktforschungs- oder Agenturbereich).
• Du bringst Erfahrungen im Aufbau eines Panels mit oder hast Kenntnisse und Ideen, um verschiedenste Zielgruppen für unser Testerpanel zu rekrutieren.
• Bestenfalls bist du mit Social Media Plattformen vertraut und weißt, wie man sie gewinnbringend nutzt, um potenzielle Probanden für unsere Kunden zu finden.
• Deutsch beherrschst du auf Muttersprachenniveau, und auch Englisch hast du sicher im Gepäck.
• Du hast eine hohe Kommunikationsfreude und baust mühelos persönliche Beziehungen über Telefon, E-Mail, Videokonferenzen, Chat oder Webinare auf.
• Dank deiner strukturierten Arbeitsweise und guten Eigenorganisation können wir, unsere Kunden und Tester sich 100 % auf dich verlassen.
• Du hast Lust, dich tiefer in die Welt der Usability, UX und Marktforschung einzuarbeiten.
• Du arbeitest selbstständig und pragmatisch – Eigeninitiative und Organisationsfähigkeiten helfen dir, effiziente Problemlösungen und Optimierungsansätze zu finden.

Darauf hast Du Lust

• Betreuung von Neu- und Bestandskunden – vom Onboarding bis zur intensiven Nutzung unserer Plattform.
• Reaktivierung von Bestandskunden und Durchführung von Kurz-Schulungen.
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um Vertrauen und Interesse an unseren Leistungen zu steigern.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produktmanagement und Marketing, um die Kundensicht aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
• Betreuung und Ausbau unserer Tester-Community: Du sorgst für Wachstum, Bindung und Engagement unserer Tester.
• Diskussion des Kundenfeedbacks mit dem Produktmanagement- & Marketing-Team.

Das darfst Du von uns erwarten

• Eine leistungsgerechte und leistungsorientierte Vergütung.
• Ein umfassendes Benefits-Package, u. a. mit:
  • Wöchentlich frischem Obst, Kaffee und weiteren Getränken.
  • Sachgutschein-Auswahl (z. B. Zuschuss zum BVG-Firmenticket, Urban-Sports-Mitgliedschaft, Wert-Gutscheine).
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Flexible Arbeitszeiten, familienfreundliche Bedingungen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Eine sehr gute Anbindung an den ÖPNV (unweit vom Ostkreuz).
• Ein menschlich-nahes, sehr gut organisiertes und nettes Team.
• Ein hochprofessionelles, aber authentisches Umfeld, in dem du du selbst sein kannst.
• Viel Gestaltungsspielraum mit der Möglichkeit, Unternehmensprozesse in einer der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland nachhaltig zu beeinflussen.
• Sehr gute Mitarbeiterbewertungen – siehe Kununu.