Mit 3 Stunden Aufwand entdeckte
Ernsting’s family 97 UX- und Conversionhebel
Wie die RapidUsertests Experten-Auswertung Produkt-Teams unterstützt
Die Herausforderung:
Mobile Conversion-Optimierung
Wie Ernsting’s family UX und Conversion ihres Shops optimierte
Fast jeder Produktmanager im E-Commerce kennt das. Es gibt einfach zu viele parallele Baustellen, um die man sich gleichzeitig kümmern muss. Usability-Testing ist dabei nur ein kleiner Aspekt der Aufgabenvielfalt.
Das Textilunternehmen Ernsting’s family betreibt neben ihren 1.800 Filialen auch einen sehr erfolgreichen Online-Shop. Für die mobile Version des Shops machten sie sich auf die Suche nach weiteren Möglichkeiten zur Conversion-Optimierung. Hier erkannten sie das Potenzial von Usability-Tests zur Hypothesengenerierung.
Das Team von Ernsting’s family hatte in der Vergangenheit RapidUsertests im Self-Service genutzt. Da die Conversion-Abteilung gerade in mehreren parallelen Projekten steckte, waren unsere UX-Berater eine willkommene Unterstützung. Wir werteten ihre RapidUsertest aus und erarbeiteten daraus Optimierungsempfehlungen.
Fakten zum Projekt
| Kunde | Ernsting’s family |
| Produkt | Onlineshop |
| Dauer | ca. 2 Wochen |
| Methode | Crowd-Usability-Tests mit Expertenauswertung |
| Ergebnis | Optimierungs- empfehlungen von UX-Experten |
Crowd-Usability-Tests zeigen Bedürfnisse, Erwartungen
und besondere Verhaltensweisen der Zielgruppe
Der Ablauf:
Erfahrene UX-Experten analysieren die Usability-Tests
Usability-Berater geben individuelle Handlungsempfehlungen
Ziel der Crowd-Usability-Tests war es, die Conversion-Hebel des mobilen Onlineshops aufzudecken und konkrete Empfehlungen zur Optimierung zu geben.
Ein auf Shop-Optimierung spezialisierter Experte erstellte zunächst das Testkonzept auf Basis eines Kickoff-Telefonats über die Fragestellungen und Ziele von Ernsting’s family.
Durch unsere Erfahrung aus hunderten Testing-Projekten konnten wir bei der anschließenden Auswertung der Tests 97 UX- und Conversion-Hebel finden und durch Priorisierung die vielversprechendsten Optimierungspotenziale identifizieren.
Die Ergebnisse wurden Ernsting‘s family in einem Workshop präsentiert und auch konkrete Optimierungsansätze besprochen.
Usability-Experten decken alle Conversion-Potenziale auf
Das Ergebnis:
97 priorisierte UX- und Conversionhebel mit nur 3 Stunden Arbeit
Ernsting’s family erhielt durch die Expertenauswertung des RapidUsertests schnell die Ergebnisse.
Kickoff-Telefonat und Ergebnispräsentation machten für Ernsting’s family einen Aufwand von 3 Stunden aus.
Die Ergebnisse des Tests präsentierten wir Ernsting’s family als detaillierte Usability-Analyse in Form einer übersichtlichen und strukturierten Ergebnis-Präsentation.
Der zuständige Usability-Experte konnte viele Optimierungsempfehlungen zur Erhöhung der Usability und der Conversion-Rate des mobilen Onlineshops abgeben.
Eine priorisierte Empfehlungs-Checkliste der vielversprechendsten Optimierungshebel unterstützt Ernsting’s family nun bei der Entwicklung.
Die Ergebnispräsentation fasst alle Handlungsempfehlungen und konzeptionellen Vorschläge zusammen
Das sagt der Kunde:
Tägliche Unterstützung bei
der Shop-Optimierung
„Die konstruktive und persönliche Unterstützung der Userlutions-Experten hat mich überzeugt. Das Ergebnisdokument und die Handlungsempfehlungen unterstützen uns täglich bei der Weiterentwicklung unserer Seite.“
Andre Hoffschröer,
Teamleiter Content, Conversion & Analytics,
Ernsting’s family
Neugierig geworden?
Sie wollen das Optimum aus Ihren RapidUsertests herausholen und noch dazu bei der Auswertung Zeit sparen? Unsere Experten unterstützen Sie fachmännisch und schnell. Fordern Sie einfach ein unverbindliches Angebot an:
Wie können wir Ihnen helfen?
Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich
Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
+49 30 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)