Personas und
Customer Journey Mapping
Unternehmensweites Verständnis Ihrer Zielgruppe
Fundierte Entscheidungen treffen und Investitionsrisiken verringern
Herrschen in Ihrem Team widersprüchliche Vorstellungen darüber, welche Bedürfnisse und Anforderungen Ihre Nutzer haben? Gibt es immer wieder Missverständnisse? Fällt Ihnen die Priorisierung der anstehenden Entwicklungen und Optimierungen schwer? Oder fehlt Ihnen der Überblick über die verschiedenen Touchpoints mit Ihren Nutzern?
Meist sind diese Probleme auf mangelndes Zielgruppenwissen zurückzuführen.
Die Folge: Entscheidungen werden nicht aus Perspektive des Nutzers getroffen, sondern anhand von persönlichen Meinungen. Das Risiko, dass Ihre Kunden das Produkt nicht mehr annehmen, steigt.
Valide Personas und Customer Journey Maps erleichtern Produktentscheidungen und die Feature-Entwicklung
Was sind Personas?
Prototypische Nutzer zeigen Zielgruppen-Anforderungen
Anhand von Tiefeninterviews mit der Zielgruppe und validierenden Online-Befragungen ermitteln wir Ihre prototypischen Nutzer. So lernen Sie die Bedenken, Bedürfnisse und die typischen Nutzungsszenarien und die Customer Journey Ihrer Kunden kennen.
Diese prototypischen Nutzer bilden die Basis für eine am Nutzer ausgerichtete Produktentwicklung.
Was ist Customer Journey Mapping?
Übersichtliche Darstellung aller Touchpoints
inklusive Optimierungspotentialen
In den meisten Fällen kombinieren wir qualitative Interviews und quantiative Daten, um eine Customer Journey Map zu erstellen.
Durch qualitative Interviews, die wir mit quantitativen Daten anreichern, ermitteln wir,
- welche Touchpoints es zwischen Ihnen und Ihren Nutzern gibt,
- welche Emotionen die Nutzer an jedem dieser Touchpoints haben,
- was bereits gut läuft
- und wo es Optimierungspotentiale gibt.
Diese Erkenntnisse fügen wir auf einer übersichtlichen Darstellung zusammen, so dass sie einen Überblick darüber erhalten, an welchen Punkten der größte Optimierungsbedarf besteht und welche Aktionen bereits eine gute Customer Experience liefern.
Unsere Experten erstellen prototypische Nutzer und Customer Journeys auf Basis von quantitativen und qualitativen Daten
Was ist das Ergebnis?
Fokussieren Sie Ihre Mitarbeiter auf Ihre Nutzer und optimieren Sie entlang der gesamten Customer Journey
Personas: Alle entscheidenden Eigenschaften der prototypischen Nutzer halten wir in Handouts, Pappaufstellern und Plakaten fest (Beispiel für Personas).
Das unterstützt Sie dabei, Ihre Mitarbeiter mit den Personas vertraut zu machen und sie in Ihrem Unternehmen zu etablieren.
Customer Journey Mapping: Sie erhalten eine übersichtliche Darstellung, auf der Sie auf einen Blick die größten Potentiale Ihrer Customer Experience erkennen können. Darüber hinaus sammeln wir alle Detail-Erkenntnisse und Optimierungsempfehlungen in einem ausführlichen Report, der Sie ideal bei der Weiterentwicklung Ihres Angebots unterstützt.
So kann ein Persona-Profil aussehen
So profitieren Sie von Personas und Customer Journey Mapping:
- Sie streben eine nutzerzentrierte Unternehmenskultur an.
- Sie fokussieren Ihre Produktkonzeption auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe, was Ihre Produkte erfolgreicher machen wird.
- Ihr Team trifft Produktentscheidungen auf Basis des maximalen Nutzens für die Zielgruppe.
- Sie stellen sicher, dass Ihr Team ein gemeinsames Verständnis der Zielgruppe und ihrer Bedürfnisse hat.
- Sie erhalten einen Überblick über das Big Picture der Customer Journey.
- Endlose Diskussionen und Missverständnisse gehören der Vergangenheit an.
- Sie können konkrete Feature-Anforderungen ableiten und priorisieren.
So kann eine Customer Journey Map aussehen
Zufriedene Kunden wie RTL II
„Die Personas, die Userlutions für uns erstellt hat, sind bei uns im Unternehmen mittlerweile so richtig angekommen: Unsere Mitarbeiter sind mit Persona-Sedcards ausgestattet, Persona-Poster hängen in Büros, und auf den Gängen finden sich Aufsteller in Lebensgröße. Seit neuestem rekrutieren wir die Personen für unsere Zuschauerbesuche auch gemäß unserer Personas – Wir erwecken also quasi Svenja, Lena, Micha und Co. zum Leben. All diese Maßnahmen tragen zu einem gemeinsamen Verständnis über unsere Zielgruppen bei.“
Benjamin Bodner, Referent Programm,
RTL II
Userlutions ist…
Persona-Dating-Spezialist
Um die Personas in Ihrem Unternehmen lebendig werden zu lassen, nutzen wir nicht nur Persona-Plakate, sondern machen mit Ihnen auch einen Persona-Dating-Workshop.
Selbst Persona-Fan
Als Betreiber des Tools RapidUsertests nutzen wir selbst täglich unsere Personas und wissen daher genau, wie man Personas lebendig in den Entwicklungsalltag integriert.
Nah am Kunden
Wir betreuen seit 2011 Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen und mit den verschiedensten Produkten aus dem B2C- und B2B-Bereich. Z.B. Coca-Cola, Bosch, Adobe, HanseMerkur, Condé Nast, Check24, BMW uvm.
Praxis-Tipps von unseren UX-Specialists
Unsere kostenlosen Webinare
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UX-Design & agiles Testing
So easy testest du dein UX-Design – über Nacht
Agiles UX-Design = kurze, kontinuierliche Research. Wir zeigen, wie das geht – auch ohne Research-Kenntnisse.
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Mit UX-Tests gezielt die Conversion optimieren
So nutzen Sie die Nielsen-Skala und das LIFT-Modell, um Websites zu bewerten und Conversions zu steigern.
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Ein individuelles KPI-System aufbauen und etablieren
Verschiedene Arten von UX-KPIs, wie sie ineinander greifen und wie man sie kontinuierlich erhebt.
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Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
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