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Birgit Bärnreuther
Wir beraten Sie unverbindlich und helfen Ihnen gerne bei Ihrer nächsten Usability-Herausforderung!

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oder per E-Mail an

Customer-Success-Manager Rapidusertests.com (m/w)

Deine Aufgaben

Du bist verantwortlich für eine positive Customer Experience, die Kundenloyalität, die Nutzungsfrequenz unserer Crowd-Usability-Test-Plattform und das Management unseres Tester-Panels.

  • Du berätst die Kunden von RapidUsertests und begleitest sie während Ihrer Customer Journey vom
    Onboarding bis hin zur intensiven regelmäßigen Nutzung
  • Indem Du eine Beziehung zu unseren Kunden aufbaust, erhöhst Du ihr Vertrauen in uns und steigerst
    das Interesse an Zusatzleistungen
  • Du bist weiterhin für den kontinuierlichen Ausbau und die Pflege unserer Tester-Community
    verantwortlich
  • Im Tagesgeschäft betreust Du die laufenden Crowd-Tests, lädst passende Tester ein und sorgst für
    einen reibungslosen Ablauf
  • In Zusammenarbeit mit unserer Marketing-Abteilung wirkst Du an der Optimierung unserer
    Kommunikationsstrategie mit
  • Du arbeitest mit dem Produktmanagement-Team zusammen, und vertrittst die Kundensicht bei der Weiterentwicklung unserer Plattform

Wer du bist

  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Account bzw. Customer Success Management von
    Online- Dienstleistungen (z.B. im SaaS- oder im Marktforschungs-/Agenturbereich) und bist an
    eigenverantwortliches Arbeiten gewöhnt.
  • Du hast eine hohe Kommunikationsfreude und Dir fällt es leicht, über das Telefon und unter Nutzung
    verschiedener Kommunikationsmittel (Videokonferenz, Chat, Webinar, etc.) persönliche Beziehungen
    aufzubauen.
  • Dank deiner strukturierten Arbeitsweise und guten Eigenorganisation stellst Du die täglichen und
    wöchentlichen Kundenkontaktziele sicher
  • Du verfügst idealerweise über einen Universitätsabschluss
  • Du hast Lust, Dich tiefer in die Welt der Usability, UX und Marktforschung einzuarbeiten
  • Du hast eine Affinität zu digitalen Medien, zur Nutzung von Softwaretools und bist auch numerisch fit
  • Deutsch auf Muttersprach-Niveau, sehr gutes Englisch

Was es heißt, mit uns zu arbeiten

  • Ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem jungen hochprofessionellen und sich weiter stark
    entwickelnden Unternehmen;
  • Die Möglichkeit, Deine Erfahrungen und Ideen einzubringen und dich beim Ausbau eines
    Kundenzentrierten Onlineservices selbst zu verwirklichen;
  • Ein supernettes, motiviertes Team, sehr nette Arbeitsatmosphäre;
  • Eine leistungsgerechte und leistungsorientierte Vergütung;
  • Betriebliche Altersvorsorge und Familienfreundlichkeit (teils Home-Office möglich);
  • Flexible Arbeitszeiten, Obstflatrate und Sportförderung

Passt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter dem Stichwort „Customer-Success-Manager“ an jobs@userlutions.com mit folgenden Unterlagen:

  • Lebenslauf
  • Portfolio
  • Letzte Zeugnisse
  • Gehaltsvorstellungen