Den Blick von außen wagen und Wachstum vorantreiben

2021 hatte LV 1871 bereits eine erste Reifegradmessung durchgeführt. Es wurden Maßnahmen abgeleitet, ein UX-Team aufgebaut, Prozesse verankert. Seitdem hat sich vor allem im IT-Bereich viel bewegt.

Vier Jahre später wollte Marina als Head of UX wissen: Was hat sich wirklich verändert? Wo sind noch blinde Flecken? Und was sind die nächsten Schritte? Dafür brauchte es nicht nur eine interne Einschätzung, sondern eine neutrale Perspektive von außen – jemanden, der ohne Betriebsbrille schaut.

Die Ziele: Status quo erheben, mit der ersten Messung abgleichen, konkrete Maßnahmen definieren und eine Roadmap aufsetzen. Um eine strategische Grundlage für die nächsten Jahre zu erhalten.

In vielen Bereichen war der Fortschritt im Vergleich zur ersten Messung deutlich sichtbar: Vor allem in Teams, die externe User ansprechen, ist der Reifegrad gestiegen. Auch die Anerkennung des UX-Teams im Unternehmen hat sich merklich verbessert – was sich unter anderem auf das vorhandene Budget auswirkt.
Gleichzeitig haben wir drei Dimensionen identifiziert, in denen der Nachholbedarf am größten ist:

Produktportfolio-Management
Neue Ideen entstehen noch zu selten aus konkreten Kundenbedürfnissen heraus.

UX-Bewusstsein & Wissen
Starkes Gefälle zwischen Bereichen mit und ohne Kundenkontakt. Interne Nutzende werden häufig nicht als Nutzende wahrgenommen, obwohl gerade sie die Nutzerfreundlichkeit der Produkte kritisieren.

Messung von UX
Keine unternehmensweiten KPIs, kein systematisches Tracking. Dabei gäbe es theoretisch bereits einen Mechanismus – er wird nur nicht genutzt.

Für alle drei Felder haben wir zusammen mit dem Team von LV 1871 konkrete Maßnahmen abgleitet: das Designsystem als unternehmensweiten Standard etablieren, Coaching einführen (z. B. zu Design-Thinking-Workshops), Teams mit internen Zielgruppen gezielt befähigen. So wurde Marina nicht nur in laufenden Maßnahmen bestätigt – sie hat auch neue Hebel an die Hand bekommen. Und nochmal erkannt, wie entscheidend gezieltes Stakeholder-Management ist: welche Argumente bei wem ziehen, und wie man Menschen mitnimmt, die UX bislang nicht auf dem Schirm hatten.