Wie Caparol bestehende Hypothesen überprüfen und Stakeholder überzeugen konnte

Das Team von Caparol wollte ein klares Bild davon bekommen, wie unterschiedliche Zielgruppen die Caparol-Website nutzen – und wo sie an Grenzen stoßen. Zwar lagen intern bereits vereinzelt Befragungsergebnisse vor, doch diese waren nur stichprobenartig. Ziel war es, Feedback von echten Nutzer:innen zu bekommen, um bestehende Annahmen zu überprüfen und den Blick von außen einzuholen.

Die zentrale Frage lautete:

Welche Informationen brauchen Nutzer:innen wirklich – und wie muss eine Website strukturiert sein, damit sie diese schnell und einfach finden?

Die Insights aus den Interviews sollten im Anschluss in ein nutzendenzentriertes Website-Redesign einfließen.

Die Ergebnisse bestätigten viele interne Annahmen – lieferten aber auch neue Impulse für das Redesign.

Einige Erkenntnisse:

• Maler:innen haben wenig Zeit und möchten auf direktem Weg zu den gesuchten Produkten + Produktdaten gelangen.
• Architekt:innen wünschen individuelle Ansprechpartner:innen und überzeugen sich mittels Referenzen, dass Caparol auch für komplexere Projekte geeignet ist.
• Für beide ist eine gute Navigation entscheidend – und es besteht der Wunsch nach persönlichem Kontakt.

Caparol konnte damit nicht nur bestehende Annahmen validieren, sondern auch die internen Diskussionen versachlichen und priorisieren. Die Erkenntnisse fließen aktuell in die Konzeption des neuen Webauftritts ein.