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Mit 3 Stunden Aufwand entdeckte
Ernsting’s family 97 UX- und Conversionhebel

Wie die RapidUsertests Experten-Auswertung Produkt-Teams unterstützt

Die Herausforderung:
Mobile Conversion-Optimierung

Wie Ernsting’s family UX und Conversion ihres Shops optimierte

Fast jeder Produktmanager im E-Commerce kennt das. Es gibt einfach zu viele parallele Baustellen, um die man sich gleichzeitig kümmern muss. Usability-Testing ist dabei nur ein kleiner Aspekt der Aufgabenvielfalt.

Das Textilunternehmen Ernsting’s family betreibt neben ihren 1.800 Filialen auch einen sehr erfolgreichen Online-Shop. Für die mobile Version des Shops machten sie sich auf die Suche nach weiteren Möglichkeiten zur Conversion-Optimierung. Hier erkannten sie das Potenzial von Usability-Tests zur Hypothesengenerierung.

Das Team von Ernsting’s family hatte in der Vergangenheit RapidUsertests im Self-Service genutzt. Da die Conversion-Abteilung gerade in mehreren parallelen Projekten steckte, waren unsere UX-Berater eine willkommene Unterstützung. Wir werteten ihre RapidUsertest aus und erarbeiteten daraus Optimierungsempfehlungen.

Ernistings family Logo
Fakten zum Projekt Experten-Auswertung für Ernsting's family

Crowd-Usability-Tests zeigen Bedürfnisse, Erwartungen
und besondere Verhaltensweisen der Zielgruppe

Experten-Auswertung Case-Study

Der Ablauf:
Erfahrene UX-Experten analysieren die Usability-Tests

Usability-Berater geben individuelle Handlungsempfehlungen

Ziel der Crowd-Usability-Tests war es, die Conversion-Hebel des mobilen Onlineshops aufzudecken und konkrete Empfehlungen zur Optimierung zu geben.

Ein auf Shop-Optimierung spezialisierter Experte erstellte zunächst das Testkonzept auf Basis eines Kickoff-Telefonats über die Fragestellungen und Ziele von Ernsting’s family.

Durch unsere Erfahrung aus hunderten Testing-Projekten konnten wir bei der anschließenden Auswertung der Tests 97 UX- und Conversion-Hebel finden und durch Priorisierung die vielversprechendsten Optimierungspotenziale identifizieren.

Die Ergebnisse wurden Ernsting‘s family in einem Workshop präsentiert und auch konkrete Optimierungsansätze besprochen.

Usability-Experten decken alle Conversion-Potenziale auf

Zwei UX-Experten bei der Experten-Auswertung

Das Ergebnis:
97 priorisierte UX- und Conversionhebel mit nur 3 Stunden Arbeit

Ernsting’s family erhielt durch die Expertenauswertung des RapidUsertests schnell die Ergebnisse.

Kickoff-Telefonat und Ergebnispräsentation machten für Ernsting’s family einen Aufwand von 3 Stunden aus.

Die Ergebnisse des Tests präsentierten wir Ernsting’s family als detaillierte Usability-Analyse in Form einer übersichtlichen und strukturierten Ergebnis-Präsentation.

Der zuständige Usability-Experte konnte viele Optimierungsempfehlungen zur Erhöhung der Usability und der Conversion-Rate des mobilen Onlineshops abgeben.

Eine priorisierte Empfehlungs-Checkliste der vielversprechendsten Optimierungshebel unterstützt Ernsting’s family nun bei der Entwicklung.

Die Ergebnispräsentation fasst alle Handlungsempfehlungen und konzeptionellen Vorschläge zusammen

Ergebnis-Präsentation einer Experten-Auswertung

Das sagt der Kunde:
Tägliche Unterstützung bei
der Shop-Optimierung

 

Die konstruktive und persönliche Unterstützung der Userlutions-Experten hat mich überzeugt. Das Ergebnisdokument und die Handlungsempfehlungen unterstützen uns täglich bei der Weiterentwicklung unserer Seite.

Siemens sichert Geschäftsmodell mit User Research ab

Andre Hoffschröer,
Teamleiter Content, Conversion & Analytics,
Ernsting’s family

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Birgit Bärnreuther

 

Birgit Bärnreuther
Head Of Consulting

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