Strategie-Workshop vermittelt maßgeschneidertes UX-Wissen

Wie HanseMerkur in nur 4 Stunden zu einer Testing-Roadmap kam

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Der Teststrategie-Workshop hat uns einen sehr guten Einstieg ins Remote-Usability-Testing geboten, so dass wir Tests jetzt ganz schnell und einfach aufsetzen und auswerten können. Sie ergänzen dadurch unsere Entwicklungsprozesse sehr gut und liefern kontinuierlich Optimierungshinweise.

Kundin

Hella Liljenbrunn
Manager Market Research
HanseMerkur Versicherungsgruppe

Herausforderung

„Remote-Usability-Tests waren
für uns ein neues Feld“

Wie HanseMerkur Remote-Usability-Tests schnell im Unternehmen etablieren konnte

Seid ihr noch unerfahren, wenn es um Remote-Usability-Testing geht, und möchtet lernen, wie man Tests erstellt und auswertet? Steht ihr auch vor der Schwierigkeit, an welchen Stellen der Entwicklungs-Roadmap ihr Usability-Tests einsetzen könnt und welche Art von Tests wann Sinn ergibt?

So erging es auch der Marktforschung von HanseMerkur. Remote-Testing war für sie noch eine neue Testform, trotz bereits vorhandener Usability- und UX-Kenntnisse. Daher gefiel ihnen die Idee, mit RapidUsertests schnelle Ergebnisse zu erzielen und diese einfach mit Kollegen und Stakeholdern teilen zu können.

Um ihnen den Einstieg in das Testen mit RapidUsertests zu erleichtern, erstellten wir in einem gemeinsamen Workshop eine Testing-Roadmap.

Der Ablauf

Individueller Workshop für die Herausforderungen von HanseMerkur

Ziele definieren

Gemeinsam legten wir Ziel-KPIs für die Optimierung fest, an denen die Usability-Tests ausgerichtet sein sollen und durch die der Erfolg der Tests messbar gemacht werden kann.

Analyse der Entwicklungs-Roadmap

In der ersten Hälfte des Workshops schauten wir anhand der Entwicklungs-Roadmap von HanseMerkur, an welchen Stellen der Customer-Journey RapidUsertests am sinnvollsten eingesetzt werden können. Nicht nur als klassische Tests der Website, sondern unter anderem auch für Landingpage-Tests und Tests von Prototypen.

Ableitung der Testing-Roadmap

Aus der Analyse der Entwicklungs-Roadmap konnten wir im Anschluss eine Teststrategie und globale Test-Fragestellungen ableiten.

Testkonzept-Coaching

In der zweiten Hälfte des Workshops erstellten wir gemeinsam ein konkretes Testkonzept anhand der Fragestellungen von HanseMerkur. Sie lernten, das Szenario und die Aufgabenstellungen an ihre Zielsetzungen anzupassen und die richtige Ansprache der Tester, mit der sie die aussagekräftigsten Ergebnisse erzielen können.

Produktschulung

In einer Produktschulung zeigten wir außerdem, wie sie sich unser Auswertungstool ideal zu Nutzen machen können, so dass die Auswertung möglichst schnell und effizient durchgeführt werden kann.

Das Ergebnis

Investition in Usability-Tests zahlt sich von Anfang an aus

Statt am Anfang viel auszuprobieren und aus ihren eigenen Fehlern lernen zu müssen, konnte HanseMerkur nach dem Workshop sofort erfolgreich ins Remote-Usability-Testing einsteigen.

Durch die vermittelten Kenntnisse über Testerstellung und -auswertung wurde das investierte Geld von Anfang an sinnvoll genutzt.

Der Workshop befähigte HanseMerkur dazu, im folgenden Jahr mehr als 10 RapidUsertests selbst durchzuführen und Remote-Usability-Testing fest in den Optimierungsalltag zu integrieren.

Der Input von Usability-Expert:innen vermittelte ihnen breites Remote-Testing-Wissen in folgenden Bereichen:

Testplanung
Testdesign
Testauswertung
Interpretation der Ergebnisse

Dieses Wissen ermöglicht es ihnen nun, Usability-Tests sehr schnell aufzusetzen und effizient auszuwerten, so dass sie sich ideal in den Entwicklungsprozess einfügen.

Unsere Leistungen

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User-Research

Wir schaffen die Grundlage für deine Produktentscheidungen. Echtes User-Feedback für eure Fragen – noch bevor ihr eine Entscheidung trefft.

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UX-Testing

Verlasse dich nicht auf Bauchgefühl: Mit UX-Testing identifizieren wir Usability-Probleme deiner Produkte und Chancen für eine bessere User Experience.

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