UX-Tests von Expert:innen ausgewertet

Mit 3 Stunden Aufwand entdeckte
Ernsting’s family 97 UX- und Conversionhebel

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Die konstruktive und persönliche Unterstützung der Userlutions-Experten hat mich überzeugt. Das Ergebnisdokument und die Handlungsempfehlungen unterstützen uns täglich bei der Weiterentwicklung unserer Seite.

Kunde

Andre Hoffschröer
Teamleiter Content, Conversion & Analytics
Ernsting’s family

Herausforderung

Wie Ernsting’s family UX und Conversion ihres Shops optimierte

Fast jeder Produktmanager im E-Commerce kennt das. Es gibt einfach zu viele parallele Baustellen, um die man sich gleichzeitig kümmern muss. Usability-Testing ist dabei nur ein kleiner Aspekt der Aufgabenvielfalt.

Das Textilunternehmen Ernsting’s family betreibt neben seinen 1.800 Filialen auch einen sehr erfolgreichen Online-Shop. Für die mobile Version des Shops machten sie sich auf die Suche nach weiteren Möglichkeiten zur Conversion-Optimierung. Hier erkannten sie das Potenzial von Usability-Tests zur Hypothesengenerierung.

Das Team von Ernsting’s family hatte in der Vergangenheit RapidUsertests im Self-Service genutzt. Da die Conversion-Abteilung gerade in mehreren parallelen Projekten steckte, waren unsere UX-Expert:innen eine willkommene Unterstützung. Wir werteten ihre RapidUsertests aus und erarbeiteten daraus Optimierungsempfehlungen.

Der Ablauf

Erfahrene UX-Specialists analysieren die Usability-Tests

Kick-Off und Testkonzept

Ein auf Shop-Optimierung spezialisierter Experte erstellte zunächst das Testkonzept auf Basis eines Kickoff-Telefonats über die Fragestellungen und Ziele von Ernsting’s family.

Auswertung der Tests

Durch unsere Erfahrung aus hunderten Testing-Projekten konnten wir bei der anschließenden Auswertung der Tests 97 UX- und Conversion-Hebel finden und durch Priorisierung die vielversprechendsten Optimierungspotenziale identifizieren.

Ergebnispräsentation

Die Ergebnisse wurden Ernsting‘s family in einem Workshop präsentiert und auch konkrete Optimierungsansätze besprochen.

Das Ergebnis

97 priorisierte UX- und Conversionhebel mit nur 3 Stunden Arbeit

Ernsting’s family erhielt durch die Expertenauswertung des RapidUsertests schnell die Ergebnisse.

Kickoff-Telefonat und Ergebnispräsentation machten für Ernsting’s family einen Aufwand von 3 Stunden aus.

Die Ergebnisse des Tests präsentierten wir Ernsting’s family als detaillierte Usability-Analyse in Form einer übersichtlichen und strukturierten Ergebnis-Präsentation.

Der zuständige Usability-Experte konnte viele Optimierungsempfehlungen zur Erhöhung der Usability und der Conversion-Rate des mobilen Onlineshops abgeben.

Eine priorisierte Empfehlungs-Checkliste der vielversprechendsten Optimierungshebel unterstützt Ernsting’s family nun bei der Entwicklung.

Unsere Leistungen

Neugierig geworden? So können wir dich unterstützen

User-Research

Wir schaffen die Grundlage für deine Produktentscheidungen. Echtes User-Feedback für eure Fragen – noch bevor ihr eine Entscheidung trefft.

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UX-Testing

Verlasse dich nicht auf Bauchgefühl: Mit UX-Testing identifizieren wir Usability-Probleme deiner Produkte und Chancen für eine bessere User Experience.

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