Business-Modell-Validierung für Cloud-Services durch
Tiefeninterviews mit der Zielgruppe
UX-Services
User-Research
Tiefeninterviews
Personas
Businessmodell
Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden nun viel besser und können unsere Cloud Plattform optimal weiterentwickeln. Endlich können wir sicher sein, dass unser Geschäftsmodell erfolgreich wird!
Kunde
Frank Konopka
Service Line Manager for PCS
Siemens
Investitionsrisiken reduzieren durch Nutzendenforschung
Habt ihr eine neue Geschäftsidee und möchtet sichergehen, dass sie erfolgreich wird?
So ging es auch SIEMENS: Im Rahmen der Digitalisierung investieren sie in der Industrie in neue, digitale Geschäftsmodelle. Dabei sollte die offene Cloud-Plattform Plant Cloud Services (PCS) konzipiert und eine benutzendenfreundliche Oberfläche entworfen werden.
Für SIEMENS galt es, die Unsicherheit und Bedenken der Zielgruppe zu konkretisieren und dadurch das Business-Modell frühzeitig zu validieren. So wollten sie Innovationsrisiken minimieren und die eigene Produktentwicklung absichern.
User-Research zeigt die Anforderungen der Zielgruppe auf
Userlutions führte für SIEMENS ein User-Research-Projekt durch. SIEMENS erlangte dadurch Entscheidungssicherheit bei der Entwicklung des digitalen Geschäftsmodells.
Wir besuchten 24 Maschinenbauunternehmen, um Tiefeninterviews mit CEOs, Sales- und Servicemanagern zu führen und so mehr über ihre Bedenken und Probleme zu erfahren. Dabei wurden Hypothesen von SIEMENS zu den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe überprüft und neue Erkenntnisse gesammelt.
Die Nutzenden im Zentrum des erfolgreichen Geschäftsmodells
Erkenntnisse aus den Tiefeninterviews
- Industrie 4.0 ist für viele Industrieunternehmen nicht greifbar.
- Kleine und mittelständische Maschinenbauer haben keine Ressourcen, um die Digitalisierung selbst zu stemmen.
- Bei der bisherigen Entwicklung wurden entscheidende Punkte vergessen, z. B. die Bedürfnisse der Endkunden.
Durch diese Erkenntnisse konnten Probleme des Geschäftsmodells aufgedeckt werden, bevor SIEMENS überhaupt mit der Herstellungsplanung begonnen hatte.
Personas schaffen Entscheidungssicherheit
Mit Hilfe des Zielgruppenwissens aus den Interviews erstellte Userlutions dann Profile von beispielhaften Nutzern, sogenannte Personas.
Für jede Persona wurden die konkreten Anforderungen an die Plattform ausgearbeitet. Die Personas bilden für SIEMENS nun eine solide Entscheidungsgrundlage — auch über die Entwicklung des Geschäftsmodells hinaus.
Unsere Leistungen
Neugierig geworden? So können wir dich unterstützen
User-Research
Wir schaffen die Grundlage für deine Produktentscheidungen. Echtes User-Feedback für eure Fragen – noch bevor ihr eine Entscheidung trefft.
Personas
Anhand von Tiefeninterviews mit der Zielgruppe und validierenden Online-Befragungen ermitteln wir eure prototypischen Nutzer. So lernt ihr die Bedenken, Bedürfnisse, die typischen Nutzungsszenarien und die Customer Journey eurer Kunden kennen.
UX-Design
Wir entwickeln digitale Produkte, die deine Nutzer:innen begeistern und dabei deine Unternehmensziele im Blick behalten.
Womit willst du anfangen? Lass uns unverbindlich sprechen.
Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
+49 30 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)
Birgit Bärnreuther
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(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)