Customer-Experience-Optimierung: Mister Spex testet alle Touchpoints
UX-Services
UX-Testing
User Research
Verpackungstests
Mystery Shopping
Werbe-Pretests
Jedes digitale Unternehmen muss bis in die letzte Faser nutzerzentriert sein.
Kunde
Mirko Casper
CEO
Mister Spex
Möchtet ihr die Kundenzufriedenheit nicht nur an einzelnen Touchpoints, sondern entlang der gesamten Customer Journey optimieren?
Und dabei Traffic, Conversionrate und Wiederkaufrate steigern?
Auch Mirko Casper, Geschäftsführer des Online-Optikers Mister Spex, hat erkannt, dass ein erfolgreiches Unternehmen die gesamte Customer Journey genau an den Anforderungen seiner Zielgruppe ausrichten muss, um sich vom Wettbewerb abzuheben.
Tiefgreifendes Zielgruppenwissen ist dazu unabdingbar, weshalb alle Kontaktpunkte des Nutzers getestet werden sollen.
Userlutions begleitet Mister Spex kontinuierlich auf diesem Weg.
Mit Usability-Testing entlang der Customer Journey zum Erfolg
Mister Spex testet die Nutzerfreundlichkeit aller Touchpoints.
Um die Usability-Tests ideal in die Produktentwicklung zu integrieren, wurden die Testing-Prozesse schnell und agil gehalten. Userlutions identifizierte alle entscheidenden Touchpoints der Customer Journey. In bisher 11 Projekten wurden unter anderem User-Tests des Newsletters, der Werbeprospekte und des Onlineshops (sowohl Desktop als auch mobil) umgesetzt. Vor der Eröffnung des Stores in Berlin wurde außerdem User-Research durchgeführt.
TV-Tests für bessere Werbewirkung
Werbemitteleffizienz steigern und Kampagnenziele erreichen
Mit einem jährlichen TV-Spot vermarktet Mister Spex sein Angebot an ein großes und vielschichtiges Publikum. Um sicherzugehen, dass die Werbebotschaft richtig wahrgenommen wird und die Kampagnenziele erreicht werden können, testen sie den Spot vor der Schaltung an ihrer Zielgruppe.
Wie User Research der erfolgreichen Eröffnung des Mister-Spex-Stores half
Entscheidungssicherheit für das Store-Konzept
Im Februar 2016 wagte Mister Spex den Schritt in den stationären Handel. Vor der Eröffnung ihres Geschäfts in Berlin führte Userlutions eine Nutzerforschung mit der Mister-Spex-Zielgruppe durch, um herauszufinden, welche Anforderungen Kunden an den Offline-Handel stellen. 24 Personen beantworteten Fragen zu ihrem Brillenkaufverhalten und was ihnen beim Kundenservice eines Optikers wichtig ist. So konnte die ideale Aufteilung des Geschäfts festgelegt und die Kundenberatung optimiert werden.
Für das innovative Store-Konzept wurde Mister Spex 2017 mit dem iF Design Award ausgezeichnet.
Beileger-Tests helfen, die Retouren zu optimieren
Kundenzufriedenheit steigern mit verständlichem Rückgabeschein
Eines der Angebote von Mister Spex sieht vor, dass mehrere Brillen zur Anprobe bestellt und erst im Anschluss die Gläser eingesetzt werden. Die Retoure kann dadurch ein komplexer Prozess werden, der einer verständlichen Erklärung bedarf. Userlutions führte Verpackungs- und Beilegertests durch, um eine gute Customer Experience zu gewährleisten.
Wir testen mit RapidUsertests und deren Experten-Team rauf und runter: Landingpages, Checkout, Detailseiten, Werbemittel, TV-Spots, Paketbeileger – so haben wir gemeinsam den Shop-Usability-Award gewonnen.
Kunde
Hannes Schröder
Head of Product
Mister Spex
Unsere Leistungen
Neugierig geworden? So können wir dich unterstützen
Durch die kontinuierliche Zusammenarbeit fließen in jedes Projekt die Ergebnisse auf vorangegangenen Tests ein, was ein effizientes Usability-Testing ermöglicht. Die Erkenntnisse der Optimierungs-Projekte und der RapidUsertests werden von Mister Spex zur internen Weiterbildung eingesetzt. Neuen Mitarbeitenden kann so ein detailliertes Bild der Zielgruppe vermittelt werden und das Unternehmen arbeitet bis ins kleinste Detail nutzerzentriert. So können wir auch euch unterstützen:
User-Research
Wir schaffen die Grundlage für deine Produktentscheidungen. Echtes User-Feedback für eure Fragen – noch bevor ihr eine Entscheidung trefft.
UX-Testing
Verlasse dich nicht auf Bauchgefühl: Mit UX-Testing identifizieren wir Usability-Probleme deiner Produkte und Chancen für eine bessere User Experience.
UX-Design
Wir entwickeln digitale Produkte, die deine Nutzer:innen begeistern und dabei deine Unternehmensziele im Blick behalten.
Womit willst du anfangen? Lass uns unverbindlich sprechen.
Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
+49 30 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)
Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
+49 30 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)