Personas und UX-Design

Wie Insight Guides herausfand, dass ihre Kunden mit Gorillas frühstücken wollen

UX-Services

Fokusgruppen

Scribbles

Tiefeninterviews

Prototype

Online-Befragung

Personas

Die Herausforderung

Wer ist die Zielgruppe des künftigen Reiseportals?

Arbeitet ihr an einem neuen, digitalen Geschäftsmodell und möchtet die Anforderungen eurer Zielgruppe kennenlernen? Als Insight Guides ein innovatives Reiseportal umsetzen wollte, waren sie unsicher, wie sie die Bedürfnisse ihrer zukünftigen Nutzer bestmöglichst abholen können.

Unter der Marke Insight Guides verlegt die Apa Publications Group mit Sitz in London, Singapur, Hongkong und Warschau seit 1970 Reiseführer. Durch die zunehmende Digitalisierung steigt auch in der Verlagsbranche der Wettbewerbsdruck enorm.

CEO René Frey wollte daher ein neuartiges Online-Reiseportal kreieren, das sich vollständig an den Anforderungen der Nutzer ausrichtet und maßgeschneiderte Reisen im Hochpreissegment bietet.

Doch welche Erwartungen stellen die Zielgruppen an solch ein Portal? Dies galt es gemeinsam mit Userlutions herauszufinden – mit überraschendem Ergebnis.

Der Ablauf

Ableitung von Personas durch Fokusgruppen, Tiefeninterviews und quantitativer Befragung

Für das Projekt schöpften wir aus dem umfangreichen Repertoire der Design-Thinking-Methoden:

Tiefeninterviews

Das neue Reiseportal richtet sich an wohlhabende Reisende. In Tiefeninterviews fanden wir heraus, wie diese Zielgruppe reist und was ihnen bei der Reiseplanung wichtig ist.

Fokusgruppen

In mehreren Fokusgruppen sammelten wir Ideen für Features und die Konzeption des Reiseportals.

Online-Befragung

Aus den Tiefeninterviews und Fokusgruppen leiteten wir Hypothesen zu den Reise-Anforderungen der Zielgruppe ab. Diese verifizierten wir in einer großen quantitativen Befragung.

Persona-Erstellung

Aus den Erkenntnissen konnten wir drei Personas ableiten. Sie beschreiben die konkreten Eigenschaften und Bedürfnisse der zentralen Nutzergruppen und bieten Insight Guides Entscheidungssicherheit für das Reiseportal.

Konzeption

Für die Startseite und die wichtigsten Features erstellten wir Mock-ups, mit denen Insight Guides weiterarbeiten konnte.

Erkenntnisse

Unterschiede im Bedürfnis nach Luxus und Unique Experiences

Die statistische Auswertung der Online-Befragung zeigte, dass sich die Zielgruppen auf zwei Dimensionen bewegen: Luxus-Bestreben und der Wunsch nach einzigartigen Erfahrungen. Aus diesem Ergebnis wurden drei Personas erstellt.

Zum Leben erweckt: Larry Luxury, Monique Unique, Emily Family

Emily Family reist mit ihrer Familie und legt Wert auf lokale Einblicke.
Alle Personas legen Wert auf persönliche Empfehlungen und Individualisierbarkeit.
Monique Unique sucht keine 08/15-Reisen, sondern „Unique Travel Experiences“.
Larry Luxury erwartet puren Luxus und lokale Experten für einzigartige Reise-Erlebnisse.

Das Ergebnis

Personas minimieren die Risiken des Markteinstiegs

Für die drei Personas wurden Plakate erstellt, welche in den Büroräumen ausgehängt werden können. So wird im ganzen
Unternehmen ein klares Verständnis der Zielgruppen geschaffen, um sicherzustellen, dass alle Entscheidungen nutzerzentriert
getroffen werden.

Für das Produktmanagement leiten sich außerdem konkrete Anforderungen für alle Phasen der Customer Journey ab. Die Risiken für den Markteinstieg werden minimiert und zukünftige Entwicklungen an den Zielgruppen ausgerichtet.

Wie können die Ergebnisse nun genutzt werden?

Personas vermitteln den Mitarbeitern ein gemeinsames Bild von ihren Kunden.
Die Entwicklung neuer Produkte und Features kann persona-orientiert erfolgen: Was eignet sich für welche Persona?
Priorisierung: Was ist besonders relevant? Was sollte zuerst realisiert werden?
Entwicklung von unterschiedlichen Sales- & Marketing-Argumenten je Persona.

Mit unseren Mock-Ups unterstützten wir Insight Guides bei der Konzeption des neuen Reiseportals.

Durch die Persona-Studie mit User Research konnten wir ein Reiseportal für die hohen Ansprüche unserer Kunden maßschneidern. Userlutions wissenschaftliches Vorgehen hat den Grundstock dafür gelegt.

Kunde

René Frey
CEO
Insight Guides

Unsere Leistungen