Wie Caparol bestehende Hypothesen überprüfen und Stakeholder überzeugen konnte
UX-Services
User Research
UX-Testing
Zielgruppenverständnis
B2B
Besonders wertvoll war für uns die externe Bestätigung unserer bisherigen Annahmen. Das gibt uns intern Rückendeckung und Orientierung für die nächsten Schritte.
Kundin
Jasmin Knauer
User Experience & User Interface Designer
Caparol / DAW
Vom Bauchgefühl zur fundierten Entscheidung
Das Team von Caparol wollte ein klares Bild davon bekommen, wie unterschiedliche Zielgruppen die Caparol-Website nutzen – und wo sie an Grenzen stoßen. Zwar lagen intern bereits vereinzelt Befragungsergebnisse vor, doch diese waren nur stichprobenartig. Ziel war es, Feedback von echten Nutzer:innen zu bekommen, um bestehende Annahmen zu überprüfen und den Blick von außen einzuholen.
Die zentrale Frage lautete:
Welche Informationen brauchen Nutzer:innen wirklich – und wie muss eine Website strukturiert sein, damit sie diese schnell und einfach finden?
Die Insights aus den Interviews sollten im Anschluss in die nutzendenzentrierte Optimierung der Website einfließen.
Zielgruppen verstehen – im echten Nutzungskontext
Wir haben 20 echte Nutzer:innen mit Erfahrung im Umgang mit Caparol-Produkten befragt.
Unsere Methode: qualitative Remote-Tiefeninterviews mit Nutzungsbeobachtung der deutschen Caparol-Website und im Vergleich zur österreichischen Seite von Synthesa.
- 10 Maler:innen, 10 Architekt:innen
- Einige hatten sehr spezifische Anforderungen wie Denkmalschutz.
- Jeweils 45-minütige Sessions
- Fokus auf Nutzungskontexte, Informationsbedarfe, Navigation & Verbesserungspotenziale
Projektablauf
Rekrutierung der Teilnehmenden in enger Abstimmung mit dem DAW-Team
Konzeption des Interview-Leitfadens
Moderation der Interviews
Analyse und Aufbereitung der Erkenntnisse
Ergebnispräsentation
Extern validiert: Wenn Erkenntnisse Sicherheit geben
Die Ergebnisse bestätigten viele interne Annahmen – lieferten aber auch neue Impulse zur Optimierung.
Einige Erkenntnisse:
- Maler:innen haben wenig Zeit und möchten auf direktem Weg zu den gesuchten Produkten + Produktdaten gelangen.
- Architekt:innen wünschen individuelle Ansprechpartner:innen und überzeugen sich mittels Referenzen, dass Caparol auch für komplexere Projekte geeignet ist.
- Für beide ist eine gute Navigation entscheidend – und es besteht der Wunsch nach persönlichem Kontakt.
Caparol konnte damit nicht nur bestehende Annahmen validieren, sondern auch die internen Diskussionen versachlichen und priorisieren. Die Erkenntnisse fließen aktuell in die Optimierung der Website ein.
Wann ist diese Herangehensweise sinnvoll?
Diese Art der User-Research (moderierte Interviews kombiniert mit UX-Tests der Website) eignet sich in folgenden Fällen besonders gut:
- Bestehende Annahmen validieren und mit einer externen Perspektive stärken
- Herausfinden, welche Informationen die Zielgruppen wirklich brauchen – und wie sie danach suchen
- Fundierte Entscheidungsgrundlage für die Optimierung der Website oder ein Redesign erhalten
- Interne Meinungsverschiedenheiten auflösen, indem eine objektive Sicht zur Versachlichung herangezogen wird
- Sicherstellen, dass die Nutzer:innen von der digitalen Kommunikation auf der Website richtig abgeholt werden.
Sprich uns gerne an, wenn du mehr über unser Vorgehen erfahren möchtest:
Womit willst du anfangen? Lass uns unverbindlich sprechen.
Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
+49 30 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)
Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
+49 30 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)