Eye-Tracking-Studie für Bosch ermöglicht den Blick ins Unbewusste
UX-Services
Usability-Test
Eye-Tracking
Heatmaps
Labortests
Mit der Kombination aus Remote-Tests, Labortests und Eye-Tracking konnten wir die Stellen identifizieren, die optimiert werden sollten, um die Conversion-Rate zu steigern. Wir haben bereits zum zweiten Mal erfolgreich mit Userlutions zusammengearbeitet. Das Institut haben wir beide Male als sehr kompetent in der Beratung sowie flexibel und zuverlässig in der Umsetzung erlebt.
Kundin
Maria Nogueda
Senior Product Manager
Bosch Thermotechnik
Was visualisiert eine Eye-Tracking-Heatmap?
Heatmaps machen das unbewusste Blickverhalten sichtbar
Klein, aber oho – Der Eye-Tracker erstellte für Bosch eine Heatmap, die farbig anzeigte, wie lange bzw. häufig die Nutzer bestimmte Punkte anschauten (rot =lange/häufig, grün=kurz/selten). Vor allem in den ersten Sekunden auf einer unbekannten Website finden Blicke unbewusst statt, weshalb ein Usability-Test allein für Bosch nicht aufschlussreich genug war.
Neurowissenschaftliche Methodik zeigt Potenziale der Website
Wie Bosch durch die Kombination von Usability-Tests mit Eye-Tracking zu bestmöglichen Erkenntnissen kam
Userlutions führte die Studie mit 20 Eigenheimbesitzern, die konkrete Sanierungspläne hatten, durch. Das Eye-Tracking zeigte Bosch, dass entscheidende Informationen auf ihrer Website nicht oder zu spät wahrgenommen wurden. 20 ergänzende Usability-Tests mit 10 Tiefeninterviews deckten weiterführende Anforderungen der Nutzer und ihre Nutzungsprobleme auf. Auf diese Weise erhielt Bosch einen Rundum-Blick auf die Conversion-Potenziale des Konfigurators.
Was die Bosch-Nutzer nicht sahen …
… und warum sie sich deshalb nicht registrierten
Durch die Eye-Tracking-Studie konnte Bosch Thermotechnik entscheidende Erkenntnisse gewinnen, die in direktem Zusammenhang mit der Conversion-Rate stehen, z. B.:
- Mangelndes Vertrauen: Den Testern war nicht bewusst, dass es sich um einen anbieterneutralen, von Fraunhofer konzipierten Konfigurator handelt, da sie das entsprechende Logo nicht sahen.
- Schlechte Positionierung: Ein wichtiges Dropdown-Menü wurde erst nach 30 Sekunden auf der Seite gesehen. Nach dieser Zeit hätten viele Test-Nutzer bereits abgebrochen.
Deutliche Conversionrate-Steigerung
Mit der Kombination von Eye-Tracking und Usability-Tests zu mehr Nutzer-Engagement
Auf Basis der Erkenntnisse konnte Bosch Thermotechnik die schlimmsten Conversion-Killer beseitigen und somit seine Conversion-Rate vervielfachen. Die Empfehlungen des Haus-Konfigurators wurden an die Anforderungen der Nutzer angepasst, so dass sie nun einen deutlichen Mehrwert für die Sanierungsplanung bieten.
Unsere Leistungen
Neugierig geworden? So können wir dich unterstützen
User-Research
Wir schaffen die Grundlage für deine Produktentscheidungen. Echtes User-Feedback für eure Fragen – noch bevor ihr eine Entscheidung trefft.
UX-Testing
Verlasse dich nicht auf Bauchgefühl: Mit UX-Testing identifizieren wir Usability-Probleme deiner Produkte und Chancen für eine bessere User Experience.
UX-Design
Wir entwickeln digitale Produkte, die deine Nutzer:innen begeistern und dabei deine Unternehmensziele im Blick behalten.
Womit willst du anfangen? Lass uns unverbindlich sprechen.
Birgit Bärnreuther
Head of Consulting
+49 30 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)
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