UX Customer Support / Kundenbetreuer (m/w/d)

RapidUsertests macht UX-Tests einfach für digitale Unternehmen. 2011 gegründet, arbeiten wir mit unserem über 40-köpfigen Team in Berlin daran, die Welt nutzerfreundlicher zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen per Chat, Email und Telefon – von ersten Fragen bis zur Auswertung von UX-Tests
• Du monitorst laufende UX Tests operativ und hast Timings & Qualität im Blick
• Du gibst Impulse weiter: ans Produktteam, Marketing und Customer Success
• Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen gerne mit uns arbeiten

Dein Profil

• Dir macht es Spaß, viele Bälle gleichzeitig zu jonglieren
• Du hast ein Gespür für Menschen – am Telefon, im Chat oder per Video
• Du bist strukturiert, neugierig auf Technik & UX und denkst lösungsorientiert
• Du sprichst fließend Deutsch (mind. B2) und sehr gutes Englisch (Wort & Schrift)

Deine Benefits

• Eine leistungsgerechte und leistungsorientierte Vergütung.
• Ein umfassendes Benefits-Package, u. a. mit:
  • Sachgutschein-Auswahl (z. B. Zuschuss zum BVG-Firmenticket, Urban-Sports-Mitgliedschaft, Wert-Gutscheine).
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
  • Flexible Arbeitszeiten, familienfreundliche Bedingungen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
  • Eine sehr gute Anbindung an den ÖPNV (unweit vom Ostkreuz).
  • Ein echtes Team: Wir feiern Erfolge gemeinsam – und unterstützen uns, wenn’s mal stressig wird
  • Ein hochprofessionelles, aber authentisches Umfeld, in dem du du selbst sein kannst.
  • Viel Gestaltungsspielraum mit der Möglichkeit, Unternehmensprozesse in einer der führenden User-Experience-Agenturen in Deutschland nachhaltig zu beeinflussen.
  • Wöchentlich frischem Obst, Kaffee und weiteren Getränken.
• Sehr gute Mitarbeiterbewertungen – siehe Kununu.